Jak działa SerwisBOX
Zostawiam i odbieram — dwa scenariusze, jeden automat serwisowy
SerwisBOX obsługuje sprzęt w obie strony: klient może zostawić urządzenie do naprawy w wolnej skrytce, a po zakończeniu naprawy odebrać gotowy sprzęt o dowolnej porze. Oba scenariusze przechodzą przez te same skrytki serwisowe i ten sam ekran dotykowy — różni się tylko kierunek.
Scenariusz 1: Zostawiam sprzęt do naprawy
Klient przychodzi z urządzeniem, serwis może być nawet zamknięty.
01
Podaje numer telefonu
Na ekranie SerwisBOX klient wybiera „Zostawiam” i wpisuje swój numer telefonu.
02
Wybiera wolną skrytkę
System wskazuje wolną skrytkę i automatycznie ją otwiera.
03
Zostawia sprzęt i zamyka drzwiczki
Urządzenie trafia do skrytki, klient zamyka drzwiczki — czujnik potwierdza zamknięcie.
04
Serwis dostaje powiadomienie
Pracownik widzi nowe zgłoszenie w panelu WWW i odbiera sprzęt ze skrytki do naprawy.
Scenariusz 2: Odbieram naprawiony sprzęt
Sprzęt gotowy — klient odbiera go, kiedy mu pasuje, bez umawiania godziny.
01
Serwis umieszcza gotowy sprzęt
Pracownik wkłada naprawione urządzenie do skrytki z poziomu panelu WWW.
02
Klient dostaje SMS z kodem
SerwisBOX generuje jednorazowy kod (PIN) i wysyła go klientowi wiadomością SMS.
03
Przychodzi, kiedy mu pasuje
Rano, wieczorem, w weekend — automat jest dostępny 24 godziny na dobę.
04
Wpisuje kod i odbiera urządzenie
Skrytka się otwiera, klient odbiera sprzęt, a skrytka od razu wraca do puli wolnych.
Dlaczego to działa bez obecności pracownika
Cały proces — zarówno zostawienie, jak i odbiór — jest zaprojektowany tak, żeby klient nie potrzebował pomocy: ekran dotykowy prowadzi krok po kroku, a jedynym „kluczem” jest numer telefonu przy zostawianiu i kod SMS przy odbiorze. Pracownik serwisu włącza się dopiero na etapie samej naprawy — resztę pilnuje automat serwisowy i panel WWW.
Chcesz zobaczyć to na żywo?
Pokażemy pełne demo panelu WWW i odpowiemy na pytania dotyczące wdrożenia.